Mi padre es dueño de una pequeña empresa de la vieja escuela que no se ha adaptado a la era digital y de la información en la que vivimos actualmente. Ingresó al negocio de los restaurantes cuando la palabra de alguien significaba algo. Su código moral de la vieja escuela, donde la palabra de alguien significa algo, es la razón por la que se sorprendió al recibir un cargo adicional de $ 4,000 en su factura de electricidad después de reabrir su restaurante.
Esto fue una sorpresa para él porque llamó a la compañía de electricidad en abril para solicitar ayuda con los pagos debido al cierre prolongado de su restaurante. El representante en la línea le dijo que no se preocupara por eso, ya que estaban haciendo ajustes para todos sus clientes. No volvió a llamar porque se sintió tranquilo por el representante y todo lo que había escuchado en los medios sobre el enfoque de apoyo que las compañías de servicios públicos estaban tomando con sus clientes.
Estaba emocionado de abrir el restaurante para servicios de comida para llevar y entrega, pero un poco intimidado por las facturas vencidas que tenía que pagar. Hubo una factura que se destacó, una factura que no pudo explicar: una factura de electricidad de $ 7,000. Sabía que estaba atrasado en los pagos, pero cuando un restaurante está cerrado por dos meses, no podía imaginar un precio de $ 7,000. Alrededor de $ 3,000 tenía sentido, pero no $ 7,000, en absoluto.
Hemos estado hablando todos los días durante el cierre y lo primero que mencionó ese día fue el cargo de $ 4,000 en su cuenta. Exteriormente, le aseguré que arreglarían el cargo adicional si solo llamaba para explicar la situación. Le dije que, en el peor de los casos, me haría cargo y ayudaría a resolverlo para que no tuviera que preocuparse por eso. Interiormente, estaba furioso porque esta compañía de servicios públicos se estaba aprovechando de él. Sabía que no iban a renunciar a la tarifa. Me puse a investigar las políticas de la compañía, estatales y federales para estar listos para la llamada que sabía que iba a tener que hacer.
Hablamos más tarde ese día y él me dijo que no podían hacer nada. Llamó para preguntar sobre el proyecto de ley y explicar su situación en vano. El representante le dijo que los $ 4,000 eran para depósitos necesarios para mantener la cuenta activa ya que estaba atrasado en los pagos. Cuando mi padre hizo referencia a la llamada que hizo en abril, dijeron que sabían de la llamada pero que no vieron ningún plan de apoyo de pagos. Tendría que pagar el depósito.
Estaba exasperado por la situación y ya no sabía qué hacer. En las pequeñas empresas durante este tiempo, cada dólar cuenta y una pérdida inesperada de $ 4,000 puede arruinarlo.
Pensó que había hecho todo lo que debía hacer para mantener su negocio a flote. Todo lo que había estado viendo en las noticias y escuchando de diferentes personas reforzó la idea de que las personas solo tenían que buscar el apoyo de las compañías de servicios públicos. Hizo exactamente eso en abril, solo para descubrir que no se aplicaba cuando siguió con ellos en mayo.
Afortunadamente, nunca he sido de los que dejan ir las cosas, especialmente cuando ocurre una injusticia. Le dije que me ocuparía de eso y le pedí que me enviara inmediatamente fotos de las facturas de electricidad. A la mañana siguiente, hice referencia a los materiales que investigé la noche anterior e hice la llamada. También me aseguré de tomar nota de las redes de noticias locales en su área, por si acaso …
La conversación comenzó como se esperaba, con el representante constantemente haciendo referencia a los pagos vencidos, la falta de un acuerdo de pago y la necesidad de un depósito en las cuentas vencidas. Reiteré que mi papá tenía un acuerdo de pago y que los pagos vencidos se debieron al cierre. Tenían constancia de la llamada que hizo en abril, pero no de ningún acuerdo de pago.
Traté de razonar lógicamente con ellos: “Tienen pruebas de que mi papá llamó en abril y el restaurante de mi papá estuvo cerrado durante este tiempo. Todo en los medios señala a los clientes de servicios públicos para que llamen a las compañías en busca de ayuda. ¿No sería una discusión sobre un acuerdo de pago durante ese tiempo? “
Ese argumento no fue suficiente y ninguna de las otras líneas lógicas de razonamiento no fue suficiente. Era hora de probar algo nuevo, haciendo referencia a algunas de las investigaciones que había hecho.
“Estoy un poco confundido aquí. Estás diciendo que hay un cargo de $ 4,000 en la cuenta de mi padre como un depósito que es necesario para mantener su cuenta activa. Y, sin embargo, tu sitio web específicamente declara que no habrá cargos adicionales adeudados a la falta de pago y las cuentas no se cerrarían. Luego, cuando miro el sitio web de su empresa matriz, dice lo mismo. Y finalmente, cuando miro el sitio web del estado de Nueva York, parece que podría ser ilegal hacerlo. Entonces, ayúdame a entender de dónde viene este cargo “.
“Espere un minuto mientras hablo con mi gerente”, responde inmediatamente el representante.
Unos minutos más tarde, el representante comparte que está enviando un formulario de solicitud de exención para renunciar al cargo de depósito de $ 4,000. Me dicen que vuelva a llamar en una semana para verificar el estado de la exención.
Llamé a mi padre unas horas más tarde para contarle sobre la llamada solo para descubrir que la compañía de electricidad llamó para informarle que su solicitud ha sido aprobada y que el cargo de depósito de $ 4,000 ha sido renunciado.
Problema resuelto.
Al menos para mi papá y su pequeña empresa.
¿Cuántos propietarios de pequeñas empresas de la vieja escuela se han encontrado en el mismo bote? ¿Cuántos de ellos no tienen a alguien que pueda abogar por ellos? ¿Cuántos de ellos deciden que no tienen más remedio que rendirse?
